Num mercado cada vez mais competitivo e digital, a área da saúde não pode continuar a ignorar o poder do marketing. Clínicas, farmácias, espaços de bem-estar ou estética — todos precisam de estar atentos à forma como se comunicam e se posicionam perante o público.
Se sente que a sua clínica não atrai tantos pacientes como poderia, talvez esteja a cometer um destes erros comuns:
- Falta de presença digital profissional
Como competir com outras clínicas se a sua nem sequer aparece onde os pacientes estão? Hoje em dia, o primeiro contacto com um serviço de saúde dá-se, na maioria dos casos, através da internet — seja por pesquisa no Google, redes sociais ou recomendações em plataformas especializadas.
Mas não basta estar presente — é fundamental parecer profissional. Um website lento, desorganizado ou com visual ultrapassado transmite uma imagem de amadorismo. Redes sociais desatualizadas ou mal geridas passam a ideia de desleixo ou falta de interesse em manter contacto com os pacientes.
Além de acompanhar a concorrência nos canais digitais, é preciso diferenciar-se: através de conteúdo relevante, estética cuidada, linguagem próxima e uma presença coerente com os valores da marca. Afinal, um perfil moderno e ativo pode atrair novos públicos, enquanto um digital negligenciado pode afugentá-los.
- Comunicação genérica ou técnica em excesso
Frases como “atendimento de excelência” ou “equipa qualificada” dizem muito pouco ao público.
A linguagem da sua marca deve ser clara, empática e alinhada com as necessidades dos pacientes. Um erro comum é usar termos técnicos em demasia, ou uma comunicação genérica que não cria qualquer ligação emocional.
A solução começa por um estudo aprofundado da marca, do mercado e do público-alvo. Só assim será possível definir a melhor estratégia de comunicação e produzir conteúdos que realmente interessem e criem identificação.
Por exemplo, pode-se desmistificar fake news sobre saúde, comentar tendências do setor ou explicar novidades clínicas de forma acessível. Este tipo de conteúdo não só educa, como aproxima e gera confiança.
- Ignorar avaliações e reputação online
Se há alguns anos o boca-a-boca era essencial, hoje é a reputação online que assume esse papel de recomendação. Comentários no Google, Facebook ou plataformas de saúde influenciam diretamente a decisão do paciente. E ignorar esse feedback é um erro grave.
Cada avaliação — positiva ou negativa — deve ser tratada com o mesmo cuidado e atenção como se fosse presencialmente. Um elogio merece resposta; uma crítica exige empatia, solução e acompanhamento.
A reputação digital não se constrói apenas com bons serviços, mas com proximidade, diálogo e transparência. Monitorizar e gerir ativamente os comentários é parte essencial da estratégia de marketing de qualquer negócio de saúde.
4. Falta de diferenciação no mercado
A maioria das clínicas comunica exatamente da mesma forma — o que torna difícil a escolha por parte do paciente. “Mais uma clínica igual às outras” é a perceção comum quando não existe uma proposta de valor clara.
O que torna o seu serviço diferente? É a tecnologia de ponta? O atendimento humanizado? A especialização em determinada área? A conveniência ou flexibilidade?
É essencial fazer um estudo estratégico de posicionamento, compreender o que os seus concorrentes oferecem e definir o que a sua clínica pode prometer — e cumprir — de forma única. Diferenciar-se é garantir mais atenção, mais confiança e mais retenção.
5. Não investir no relacionamento com o paciente
O marketing não termina quando o paciente marca a consulta. Tal como um check-up é importante após o tratamento, a continuidade na comunicação também é vital.
Clínicas que mantêm contacto regular — com lembretes, dicas personalizadas, mensagens em datas importantes ou newsletters informativas — criam laços, fidelizam e aumentam a probabilidade de recomendação.
Este relacionamento pode (e deve) ser automatizado e planeado, mas sempre com um toque humano. O paciente não quer sentir-se apenas mais um — quer sentir que a sua saúde é acompanhada com atenção e respeito.
E lembre-se:
O marketing na saúde não é apenas uma ferramenta de atração — é também uma ponte de confiança, reputação e credibilidade. Evitar estes erros é o primeiro passo para transformar a sua clínica numa marca forte, memorável e preferida pelos pacientes.
Na Rank Up, ajudamos negócios a evoluir com estratégias digitais éticas, eficazes e adaptadas à realidade atual.
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