No setor da saúde, captar novos pacientes é importante — mas fidelizá-los é fundamental. Clínicas e consultórios que investem em estratégias eficazes de fidelização e recorrência não só aumentam a rentabilidade, como também constroem uma reputação sólida e duradoura no mercado.
Neste artigo, mostramos-lhe como aplicar princípios de marketing saúde para transformar pacientes ocasionais em clientes fidelizados, através de práticas comprovadas e ajustadas à realidade das clínicas portuguesas.
Porque é que a fidelização é essencial no marketing saúde?
Fidelizar pacientes não é apenas uma questão de manter uma agenda cheia. Trata-se de:
– Maximizar o valor do ciclo de vida do paciente
– Reduzir os custos de aquisição de novos pacientes
– Aumentar as recomendações orgânicas (boca-a-boca)
– Criar uma experiência de excelência e humanizada
De acordo com a Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros entre 25% a 95%. Na área da saúde, estes números são ainda mais significativos, dado o impacto da confiança na escolha do profissional.
Estratégias práticas para fidelizar e aumentar a recorrência
1 – Crie uma jornada do paciente clara e memorável
Cada contacto com a sua clínica deve ser pensado estrategicamente:
– Desde o primeiro agendamento até ao pós-consulta
– Comunicação clara, empática e personalizada
– Mensagens de lembrete automatizadas por SMS ou email?
2 – Invista na experiência do paciente
– Reduza o tempo de espera e ofereça conforto na sala de espera
– Tenha uma equipa simpática, disponível e bem treinada
– Ofereça facilidades como pagamento por MB Way, estacionamento gratuito, ou consultas online
A experiência do paciente influencia diretamente a probabilidade de retorno e recomendação.
3 – Utilize o marketing de conteúdo com foco educativo
Produza conteúdo de valor para informar e educar os seus pacientes:
– Artigos de blog (como este), vídeos explicativos ou e-books
– Responda às dúvidas mais frequentes sobre tratamentos, prevenção ou bem-estar
– Utilize termos simples e empáticos, evitando o excesso de jargões técnicos
Exemplo: Um nutricionista pode partilhar receitas saudáveis ou planos alimentares para diferentes condições.
4 – Aplique automação de marketing para manter o contacto ativo
Não basta ver o paciente uma vez por ano. Use automações para:
– Enviar newsletters mensais com dicas de saúde
– Lembrar consultas de acompanhamento
– Partilhar campanhas sazonais (check-ups de verão, por exemplo)
Ferramentas como Brevo, E-goi, Mailchimp ou Closum são ideais para gerir este tipo de campanhas.
5 – Peça feedback e atue com base nele
Crie formulários de satisfação e incentive avaliações no Google. Isso:
– Melhora o posicionamento SEO local
– Gera provas sociais que influenciam novos pacientes
– Ajuda a identificar oportunidades de melhoria
6 – Crie programas de fidelização e benefícios
Ofereça vantagens para pacientes frequentes, como:
– Descontos em pacotes de tratamentos
– Sessões de acompanhamento gratuitas
– Programas de referência (indique um amigo e ganhe um benefício)
O papel do marketing saúde na fidelização de pacientes
O marketing saúde não é apenas sobre promoção — é sobre criar confiança, autoridade e valor. Uma estratégia bem implementada permite:
– Tornar a sua clínica mais visível online
– Humanizar a marca
– Gerar um fluxo contínuo e previsível de pacientes fidelizados
Se ainda não tem uma estratégia sólida de marketing saúde, está a deixar muito valor na mesa.
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Na Rank Up, ajudamos clínicas e profissionais da saúde a aplicarem o marketing saúde de forma estratégica, com foco na fidelização e crescimento sustentável.
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Fidelizar pacientes é uma arte que combina empatia, estratégia e tecnologia. Aplicando os princípios certos de marketing saúde, a sua clínica não só atrai, como retém e encanta os seus pacientes ao longo do tempo.
Não adie mais. O momento de investir na fidelização é agora.
